GUTS株式会社 - ローコストオペレーション支援・経営支援

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GUTS株式会社:患者満足度調査

患者満足度調査

満足度調査

医療サービスを百貨店や航空会社などの「おもてなしサービス」業と同列に考えるべきかどうかについては議論がわかれるところだと思いますが、少なくとも「患者(様)が当院に満足していただいているのか」ということについては気にならない職員はいないでしょう。

だからこそ「患者満足度調査」は多くの医療機関で行われており、前年度比較や暦年推移をチェックしている病院・診療所・健診センターは多いと考えています。

しかし、私たちが残念に感じるのは、前年度比較して個別の点数が下がった上がったと一喜一憂したり、患者(健診受診者)からのフリーコメントで「○○先生の態度が悪い」と個人攻撃する材料になってしまったり、「待ち時間が長い」と多くの方から指摘されるため待ち時間対策のためのシステム導入や設備投資をする現状です。

私たちは満足度調査もサイエンスとして考える必要があると確信し、せっかく蓄積されたデータを単純集計するだけでは真実は見えてこないと考えています。

つまり、蓄積された「患者(受診者)のメッセージ」として捉え、回帰分析を行うことで表面的なデータをチェックするのではなく、「患者の本当の気持ち」を分析することがこの患者満足度調査には必要であると考えています。

その結果は、いままでの常識を覆す結果になることも多く、経営方針を180度変える必要すらあるかもしれないので、ぜひ一度「患者満足度の回帰分析サービス(一律50,000円:税別)」をお試しください!

調査業務

アンケート集計

回収されたアンケートをスキャンによりPDF化しデータ送信、もしくは郵送いただいたものを弊社がデータベース化いたします。

回帰分析

満足度調査で集計したデータをもとに、「なにが」満足度に直結しているのか、統計解析を行います。

アンケートフォーマット

外来患者用、入院患者用、健診受診者用(A4サイズ両面)のサンプルをご用意しております。
外来患者用のフォーマット(PDF版)は下記画像をクリックすると直接ダウンロードいただけます。

外来患者用、入院患者用、健診受診者用(A4サイズ)のexcelデータをご希望の方は、こちらよりお問合せ下さい。

価格案

データ集計価格

  150人分まで 151〜500人分まで 501人以上/50人毎
健診受診者用 ¥10,000 +¥30,000 +¥3,000
外来・入院患者用 ¥12,000 +¥35,000 +¥3,500
基本料金 一律 ¥50,000
回帰分析料金 一律 ¥50,000

お支払い例

1.貴院でアンケート集計作業を行い、弊社へ回帰分析のみご依頼いただき報告書を作成した場合
回帰分析料金のみ 総額50,000円(税別)

2.弊社で入院患者アンケート(サンプルと同じ設問数)400人分の集計作業のみをご依頼ご依頼いただいた場合
12,000+35,000+基本料金50,000=総額97,000円(税別)

3.弊社で健診受診者アンケート(サンプルと同じ設問数)580人分の集計作業と回帰分析をご依頼いただいた場合
10,000+30,000+6,000+基本料金50,000+回帰分析料金50,000=総額146,000円(税別)

成果物

データ集計

・データ化した集計リスト提出(excel形式)
・フリーコメントリスト提出(excel形式)
・集計報告書(Power Point形式)

回帰分析結果

・報告書一式(2部提出)

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