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医療機関（医療・介護・健診センター）におけるクレーム対応のポイント ～受付・事務・医事課・医師・セラピスト・看護師さんなど様々なクレームに対応いたします～
2020年06月03日(水)10:00～16:30
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『WEB医療タイムス』（ ３月１８日掲載）に寄稿しました。「心理学で読み解く病院経営」