GUTS株式会社 - ローコストオペレーション支援・経営支援

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サービス案内

LCO Low Cost Operation

Low-Cost-Operation(ローコストオペレーション)とは無駄な費用の発生を極力抑えた提案型業務活動を指します。広く民間企業でも採用されている考え方であり、経営上のあらゆる要素を分析しコストを適正化する取組みとなります。

医療機関のLCOでは医師や看護師といった医療従事者と事務職員との間で適切かつ建設的なコミュニケーションを取りながら病院全体で交渉業務にあたります。
そのため、第一に現状把握のため病院運営にかかるコストをまず徹底的に分析し、次に交渉戦略を立案・計画し、交渉担当者だけではなく院内全体の取り組みとしてLCO化を推進していきます。
LCOの成功には、統計学的なベンチマーク情報を過信することなく、病院全体のコンセンサスの上で取組みを進めることにあります。

HPO High Performance Operation

ハイパフォーマンスオペレーションとは、受付担当職員・看護師(看護助手)・薬剤師・技師など直接患者さんと接する職種の方々がトップレベルの接遇を身に着け、患者さんに対して適切なおもてなしを提供できるプロセスを構築することを指します。
私たちのHPOプロジェクトを通じて、増収のためのモデル構築を病院の方々と共に実行し、名実ともに「病院の顔」となっていただくことを目標にして 中長期的な経営改善につなげていきます。
また、接遇レベルを上げていき定着させていくために職員間のコミュニケーションが円滑であることリーダーがちゃんとマネジメントできていることが必須であり、形だけの病院の顔にならないよう人材育成を多面的に支援していきます。

High Performance Operation

講師派遣

LCO(コスト適正化活動)やHPO(生産性向上活動)のエッセンスを詰め込んだ研修を院内外で実施いたしております。

「事務長会に呼びたい」「院内研修で講義をしてもらいたい」「公開セミナーなどで1コマを担当させたい」など様々なご要望に対応させていただきますので、お気軽にお問い合わせください。

講師派遣

交渉心理学

交渉心理学

交渉心理学

ZOPA(Zone Of Possible Agreement)合意可能領域

合意可能領域 合意可能領域

ベンチマーク等の価格情報はZOPAを作りあげるためにあり、それ以上でもそれ以下でもありません

BATNA(Best Alternative to a Negotiated Agreement)交渉が成立しなかった場合の最善の代替案

BATNA BATNA

ZOPAを使って目標設定したら担当医師の思想(哲学)を確認しておきましょう、この確認が漏れていると迫力の ある交渉はできず恫喝交渉をしなくてはいけません

Anchoringアンカリング:係留効果

アンカリング アンカリング

ベテランになればなるほど自分の中で「相場観」が生まれます。しかし、相場観があることを逆手に取られてし まうこともあるので常に「この感覚はバイアスがかかっているのではないか」と自問するようにしてください

説得の心理学(チャルディーニの法則)

Door in the Face Techniqueドア・イン・ザ・フェイス・テクニック

ドア・イン・ザ・フェイス・テクニック ドア・イン・ザ・フェイス・テクニック

人は誰でもNOを言い続けるのは辛いものです、大きなNOを言わせることで小さなYESを引き出しましょう。

Foot in the Door Techniqueフット・イン・ザ・ドア・テクニック

フット・イン・ザ・ドア・テクニック フット・イン・ザ・ドア・テクニック

Door in the faceとは逆に、小さなYESを積み上げることで大きなYESを引き出すこともできます。

コミュニケーションの心理学

対面で話をしていてあなたが相手に対して少し答えにくい質問をしたとき、相手の視線が動くかもしれません、 その時にどこに視線が動いたかで相手の心理が推測できます。

コミュニケーションの心理学

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